阿里云2023年春节假期服务通知
网站编辑2023-01-09 15:26:04250
尊敬的阿里云客户：2023年春节假期将至，感谢您一直以来对阿里云的陪伴与支持，祝您春节快乐，合家安康！
【服务渠道】在节日期间（2023年1月21日-2023年1月27日），阿里云将一如既往为您提供服务。您可以通过以下方式联系我们：
1.售前咨询：
售前服务热线：95187-1，2023年1月21日-2023年1月26日闭线，将于2023年1月27日正式开放进线，服务时间9:00-18:00。2023年1月28日起，工作日服务时间9:00~20:00，周末服务时间9:00~18:00。
2.售后支持：
售后服务热线：400-80-13260，备案服务热线：95187-3，服务时间7*24小时。
在线服务：点此进入，在线人工售后服务时间8:00-24:00，在线人工备案服务时间9:00-24:00。
工单服务：点此进入，服务时间7*24小时（受节假日影响，部分业务如合同、备案等问题解决时间将有一定延长，敬请谅解）。
【业务影响提示】为了保障您度过愉快的假期，以下是阿里云针对假期业务影响的温馨提示，望您了解并提前做好相应工作安排：
1、备案审核
春节假期期间，备案工单服务时间：8:00-24:00，阿里云正常受理备案申请的初审，但各省通信管理局不受理备案审核业务，提交至各省通信管理局的备案信息审核将向后顺延，将于2023年1月28日上班后恢复审核。
2、域名实名认证审核
春节假期期间，域名实名认证系统审核不受影响，部分需人工审核的法定节假日期间暂停，将于2023年1月28日上班后恢复审核。
3.商标服务审核/申请提交
2023年1月20日 16:00- 2023年1月28日 10:00期间，阿里云将暂停商标申请（包括：智能注册申请、顾问辅助申请及安心注册申请）、商标续展的审核及递交。暂停商标优选、驳回复审申请、顾问注册申请、安心注册申请、撤三申请及答辩服务的咨询、审核及递交工作，将于2023年1月28日10:00恢复上述服务及业务。在此期间购买产品下单、补充资料、修改信息、提交审核、查看及关闭订单、文件查看及下载等不受影响。
4.软件著作权服务审核
春节假期期间，因中国版权保护中心系统停服无法进行软件著作权登记，阿里云软件著作权服务将于2023年1月20日16:00暂停软件著作权登记审核、线上递交、线下纸质材料邮寄、证书邮寄、顾问服务、安心登记顾问服务工作。 阿里云软件著作权服务将于2023年1月28日10:00恢复审核、线上递交、线下纸质材料邮寄、证书邮寄、顾问服务、安心登记顾问服务工作。 在此期间购买软著登记产品、填写/修改材料、查看及关闭订单、账单导出及下载等不受影响。
5.纸质合同申请/邮寄
春节假期期间，暂停纸质合同邮寄。2023年1月20日-2023年1月27日期间发起的纸质合同申请，将于2023年1月28日上班后开始寄出。电子合同不受影响，您可以通过阿里云控制台提交开具申请。
6.发票申请/邮寄
2023年1月16日-2023年1月19日期间发起的发票申请，可正常开具，但发票邮寄工作统一在2023年1月28日开始寄出。2023年1月20日-2023年1月27日期间发起的发票申请，将于2023年1月28日上班后开始开具并寄出。
电子发票不受影响，您可以通过阿里云控制台提交开具申请。
7.智能设计业务
春节假期期间，智能工具设计业务不受假期影响，定制设计业务的需求单可正常提交。暂停智能设计业务售后人工服务，定制设计业务的人工服务咨询、设计服务交付、作品人工审核，将于2023年1月28日上班后恢复。
【温馨提醒】：
1.请注意保持账户余额充足，提前关注产品到期情况并及时续费。您可设置可用额度预警和产品到期提醒，当您现金余额少于设置的额度预警阈值或存在即将到期的产品时，系统会通知到您设置的联系方式上。
2.阿里云账户充值不受影响， 春节假期期间您仍可以登录阿里云控制台，单击页面上方费用进入阿里云费用管理中心进行充值。
