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阿里云服务器远程连接黑屏排查
2020-2-18    点击量:

  问题描述:

  我们在使用阿里云服务器时,发现服务器资源正常,但是在远程连接阿里云服务器时出现了黑屏情况,一般是由于explorer.exe进程导致的,explorer.exe是Windows程序管理器或者文件资源管理器,它用于管理Windows图形壳,包括桌面和文件管理,该程序保证了Windows图形界面的正常使用。如果该程序丢失或者没有加载则会导致桌面显示异常。我们可以根据下面的步骤操作下来解决远程连接阿里云windows服务器时的黑屏问题。

  解决方案:

  1.如下图通过阿里云控制台登陆服务器后发现黑屏,此时可以尝试点击标记处发送远程命令选择ctrl+alt+delete

 

  2.随后如下图点击任务管理器,然后在任务管理器中依次单击 文件 > 新建任务,输入 explorer.exe,单击确认

 

  3.如下图点击确定之后发现阿里云服务器桌面已恢复正常(这种方式只是解决了桌面不自动加载的问题,根源问题还是系统异常,所以尽快对系统进行安全检查,避免有其他隐患)

 

  4. 如果点击确认后阿里云服务器的桌面还是黑屏,则可能是explorer.exe文件丢失或损坏导致,如下图在任务管理器中依次单击 文件 > 新建任务点击浏览

 

  5. 如下图在C:\Windows\winsxs目录的右侧搜索 explorer.exe,将最近的修改的explorer.exe进程复制到C:\Winodws目录

 

  6.再次尝试步骤2发现阿里云服务器桌面恢复正常,此时还需要创建用户登陆脚本,使explorer.exe在用户登陆系统时自动运行,如下图依次选择 开始 > 运行 > gpedit.msc > 用户配置 > Windows 设置 > 脚本(登陆/注销),然后添加C:\Windows\explorer.exe登录脚本文件,然后依次单击 应用 > 确认

 

  7.如下图打开cmd命令行执行gpupdate命令刷新组策略,之后用户登录系统时会自动加载explorer进程

 

  通过上述步骤排查操作后,再次尝试远程连接阿里云服务器发现远程连接桌面恢复正常,若操作后仍是黑屏情况,可以在阿里云控制台提交工单具体排查下。

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